رویه بازگرداندن کالا

هدف ما رضایت کامل شما است. به این منظور امکان بازگشت کالاهای معیوب تا 7 روز از زمان تحویل امکان‌پذیر است. اما برای بازگشت کالا ابتدا باید نهایتاً تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل کالا با مدیریت خدمات مشتریان تماس بگیرید. ما ابتدا شرایط برگشت کالای مدنظر شما را کامل توضیح خواهیم داد، اطلاعات شما را ثبت کرده و فرایند برگشت کالا آغاز می‌شود. مشتریان عزیز کالای موردنظر را به همراه فاکتور از طریق صرفا پست سفارشی، به آدرس فروشگاه برگشت خواهند داد.

کالایی که خریدم ایراد یا اشکال ظاهری دارد:
♦ ابتدا خریدار، ایراد کالا در قالب توضیحات کامل به همراه عکس محصول را از طریق یکی از برنامه های واتساپ، روبیکا و یا ایتا به شماره 09119062780 ارسال می نماید.
♦ پشتیبانان فروش ما در صورتی که نیاز به توضیحاتی باشد، از همان طریق مراتب را پیگیری نموده تا نتیجه حاصل شود.
♦ در صورتی که محصول قابل استفاده باشد با توجه به توضیحات فنی که از طرف پشتیبانان ارائه می گردد، مشکل حل شده و مسئله پایان می یابد.
♦ در صورتی که محصول معیوب باشد، روند بازگرداندن کالا آغاز می شود.
♦  بازگرداندن کالا جهت مشتریان مازندران : مشتریان مازندران  ، می توانند کالای خود را از طریق پست پیشتاز همانند بند فوق ارسال نموده و یا با هماهنگی قبلی با بخش پشتیبانی به صورت حضوری به فروشگاه مراجعه نمایند.

♦ مشتریانی که در سایر استان ها به جز مازندران  تشریف دارند می توانند در صورتی که کالای آنها دارای ایراد یا اشکال ظاهری است و یا معیوب است، از طریق پست سفارشی به آدرس مجموعه گروه امنیتی سی کم ، محصول را ارسال نمایند. پس از تائید ایراد محصول توسط کارشناس پشتیبانی مجموعه گروه امنیتی سی کم ، هزینه رفت و برگشت محصول به علاوه مبلغ محصول به شماره حساب و یا کارت شخص مشتری واریز می گردد.

♦  برای استفاده از ضمانت بازگشت از نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته‌بندی، جعبه اصلی و یا قوطی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن خودداری فرمائید.
♦   ♦  در صورتی که مشتری شخصاً و بدون هماهنگی با پشتیبانی، اقدام به مرجوع نمودن کالا نماید، هیچگونه هزینه ای پرداخت نشده و ارسال مجدد کالابرای مشتری ملزم به پرداخت هزینه ارسال توسط مشتری می باشد.
♦ (سیکل واریز مبالغ سفارشات عودتی، 48 ساعت کاری پس از تحویل کالا در انبار گروه امنیتی سی کم و تائید کارشناس پشتیبانی گروه امنیتی سی کم لازم است که شماره حساب اعلام شده جهت عودت وجه به نام خریدار باشد.
کلایی که خریدم از لحاظ ظاهری یا مشخصات فیزیکی با اطلاعات سایت مغایرت دارد:
♦ مغایرت کالا بدان معناست که محصول ارسال شده از نظر ابعاد، حجم، برند و یا مشخصات فنی با آنچه که مشتری در سایت خریداری نموده است مغایرت داشته باشد.
♦  عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به مشتری است و از آنجایی که ممکن است کارخانجات تولیدکننده در بازه های زمانی مختلفی اقدام به تغییر در طراحی بسته بندی های خود می نمایند، اما در ماهیت کالا و کیفیت آن تغییری ایجاد نشود، در برخی جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک مغایرت در کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
♦ 
♦ در صورتی که تمامی شرایط فوق را دارا بودید، می توانید با ارسال شماره سفارش، شرح مغایرت به وجود آمده به انضمام عکس محصول به شماره 09119062780 از طریق یکی از پیام رسان های واتساپ، روبیکا و یا ایتا، مراتب را با پشتیبانان ما در جریان بگذارید.
♦  وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به مدیریت خدمات مشتریان از طریق یکی از پیام رسان های واتساپ، روبیکا و یا ایتا با ارائه شماره سفارش اطلاع داده شود.
♦  در صورتی که ارسال کالا بدون هماهنگی و تائید واحد پشتیبانی توسط مشتری انجام گردد، اقدامی بر روی آن توسط پشتیبانی صورت نگرفته و مشتری می تواند با پرداخت هزینه ارسال مجدد، درخواست دریافت مجدد همان مرسوله را داشته باشد و یا به صورت حضوری اقدام به تحویل بسته خود نماید.
♦  بازگرداندن کالا جهت مشتریان سایر استان ها: مشتریان سایر استان ها می توانند پس از تائید واحد پشتیبانی، از طریق پست سفارشی به آدرس مجموعه گروه امنیتی سی کم، محصول را ارسال نمایند. پس از تائید ایراد محصول توسط کارشناس پشتیبانی مجموعه مازند چینکا ، هزینه رفت و برگشت محصول به علاوه مبلغ محصول به شماره حساب و یا کارت شخص مشتری واریز می گردد.
♦ مشتریانی که در استان مازندران تشریف دارند، می توانند کالای خود را از طریق پست پیشتاز همانند بند فوق ارسال نموده و یا با هماهنگی قبلی با بخش پشتیبانی به صورت حضوری به فروشگاه مراجعه نمایند.
♦ (سیکل واریز مبالغ سفارشات عودتی، 48 ساعت کاری پس از تحویل کالا در انبار گروه مازند چینکا و تائید کارشناس پشتیبانی گروه امنیتی سی کم لازم است که شماره حساب اعلام شده جهت عودت وجه به نام خریدار باشد.
از خرید و سفارش خود منصرف شده ام:
♦  انصراف از خرید و سفارش باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از سفارش کالا، به مدیریت خدمات مشتریان با ارائه شماره سفارش اطلاع داده شود.
♦  ♦  اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، حداکثر تا ۲۴ساعت پس از دریافت کالا ، باید انصراف خود را به مدیریت خدمات مشتریان با ارائه شماره سفارش اطلاع دهید.
♦  انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
♦  حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان سفارش‌دهنده است (سفارشی که به عنوان هدیه برای شما ارسال شده شامل حق استرداد نمی‌شود).
♦  در صورت انصراف از خرید، پس از دریافت کالا، هزینه رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود، در صورتی که مشتری در زمان سفارش خود از سرویس ارسال رایگان بهره برده باشد، هزینه ارسال با قمیت روز از طریق هرگونه روشی که باشد به اضافه هزینه برگشت، توسط واحد پشتیبانی محاسبه شده، از مبلغ محصول کسر شده و باقی مانده مبلغ به حساب شخص خریدار عودت می گردد.
♦  بازگرداندن کالا جهت مشتریان شهرستان: مشتریان شهرستان می توانند پس از تائید واحد پشتیبانی، از طریق پست سفارشی به آدرس مجموعه مازند چینکا ، محصول را ارسال نمایند.
♦ (سیکل واریز مبالغ سفارشات عودتی، 48 ساعت کاری پس از تحویل کالا در انبار گروه امنیتی سی کم و تائید کارشناس پشتیبانی مازند چینکا می باشد). لازم است که شماره حساب اعلام شده جهت عودت وجه به نام خریدار باشد.
♦ مشتریانی که استان مازندران تشریف دارند، می توانند کالای خود را از طریق پست پیشتاز همانند بند فوق ارسال نموده و یا با هماهنگی قبلی با بخش پشتیبانی به صورت حضوری به فروشگاه مراجعه نمایند.
محصولی که دریافت کرده ام بر اثر حمل و نقل آسیب دیده است:
♦  آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به مدیریت خدمات مشتریان با ارائه کد پیگیری سفارش اطلاع داده شود.
♦ در صورتی که بسته سفارشی که به دست شما رسیده است دارای آسیب قابل مشاهده بر روی بسته بندی می باشد، از تحویل آن خودداری نمائید.
♦  با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
♦  لازم است بسته‌بندی یا جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در بسته‌بندی یا جعبه اصلی خود به فروشگاه بازگردانده شود. این بدان معناست که کارتن محصول آسیب دیده شده درون یک کارتن دیگر قرارداده شود و سپس عودت شود. نوشتن توضیحات، آدرس، پاره و مخدوش کردن بسته‌بندی یا جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
♦  کالای آسیب دیده و همه محصولات جانبی مانند هدایا و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به مدیریت خدمات مشتریان ارسال شود.
♦  در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد بازگردانده شود.
♦  پس از بررسی کالاهای مرجوعی، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود.
♦ در صورتی که مرسوله را تحویل گرفتید و متوجه آسیب دیدگی محصولات شدید، تصویر محصول و بسته بندی را به همراه شماره سفارش خود از طریق یکی از پیام رسان های واتساپ، روبیکا و یا ایتا برای پشتیبانان ما ارسال نمائید.
♦ مراتب تا به نتیجه رسیدن و جبران خسارت شما توسط پشتیبانان طی می شود و در صورتی که نیاز به عودت سفارش باشد، با اعلام بخش پشتیبانی این امر انجام می شود و هزینه های جانبی آن و جبران این خسارت بر عهده مجموعه ما می باشد.
کالا را چگونه بازگردانم؟
♦  لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان مدیریت خدمات مشتریان از طریق یکی از پیام رسان های واتساپ، روبیکا و یا ایتا، ارتباط بگیرید.
♦  از ارسال کالا بدون هماهنگی با مدیریت خدمات مشتریان جداً، خودداری کنید.
♦  برای ارسال، باید کالا در بسته‌بندی یا جعبه اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و به همراه فاکتور و قبض پستی با مهر شرکت پست ارسال شود.
♦  فاکتور و قبض پستی با مهر شرکت پست همراه کالا ارسال شود و پشت فاکتور کالا، مشکل را بنویسید. مرسوله برگشتی خود را فقط با پست سفارشی ارسال نمائید و از ارسال با هرگونه سرویس های دیگر به غیر از پست سفارشی خودداری نمائید، هزینه ارسال با پست سفارشی صرفا قابل عودت می باشد.
اگر کالا هدیه بوده و فاکتور آن موجود نباشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
♦  لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست سفارشی به عهده مشتری است و فروشگاه تعهدی در قبال سایر روش های ارسال همچون باربری، تیپاکس، اتوبوس، ارسال هوایی و… ندارد. ولی هزینه پست سفارشی با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌ها، پس از تایید مدیریت خدمات مشتریان به حساب مشتری واریز می‌شود.
♦  از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
♦  اگر ساکن مازندران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با مدیریت خدمات مشتریان تماس بگیرید.
♦  از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
♦  بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
مازندران- بابل - پل محمد حسن خان _جاده قدیم بابل به امل _روبروی پارک ابی پردیس
هزینه حمل کالای برگشتی چگونه محاسبه می شود؟
♦  برای برازگرداندن کالا می‌توانید کالای مورد نظر را همراه فاکتور و قبض پستی با مهر شرکت پست به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه حمل در زمان تحویل به فروشگاه، کالا را به آدرس فروشگاه برگشت بزنید .
♦  برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه ارسال شود.
♦  در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط مدیریت خدمات مشتریان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات مشتریان فروشگاه گروه امنیتی سی کم، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
♦  از هنگامی که وضعیت کالا در مدیریت خدمات مشتریان، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، پس از دریافت کالا در انبار گروه امنیتی سی کم، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
♦  لازم است شماره حساب اعلامی از سمت مشتری به نام سخص سفارش دهنده باشد.
♦  ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان و مدیریت خدمات مشتریان است.
درخواست خود را چگونه به اطلاع خدمات مشتریان برسانم؟
ارتباط با شماره 09119062780 از طریق یکی از  پیام رسان های واتساپ، روبیکا و یا ایتا.